Video ved 1-1-2-opkald mindsker konflikter i Region Midtjylland

Video under sundhedsfaglige 1-1-2-opkald kan være med til at skabe færre konflikter mellem borgere og medarbejdere på AMK-vagtcentralen i Region Midtjylland.

Det viser et nyt studie fra Præhospitalet, hvor to grupper af sundhedsfaglige visitatorer blev fulgt over to uger. Den ene gruppe kunne benytte video under opkaldene, mens den anden alene havde telefonkontakt.

Resultaterne viste et generelt lavere konfliktniveau, når medarbejderne havde mulighed for at se patienten via video. Andelen af de mest konfliktfyldte samtaler faldt fra 1,4 procent til 0,3 procent. Det svarer til et relativt fald på 79 procent.

Ifølge forskningsoverlæge Martin Faurholdt Gude kan video samtidig gøre det lettere at indsamle relevante oplysninger og samarbejde med borgeren under akutte situationer.

Sundhedsfaglig visitator Britta Ammitzbøll oplever desuden, at borgerne bliver mere trygge, når medarbejderen kan se patienten og forklare, hvilke forhold der indgår i vurderingen.

Borgernes egne besvarelser pegede også mod færre konflikter, men her var antallet af svar for lavt til, at resultatet var statistisk sikkert.

Faktaboks

• Undersøgelse: Studie fra Præhospitalet i Region Midtjylland
• Område: Sundhedsfaglige 1-1-2-opkald
• Metode: To grupper af visitatorer undersøgt over to uger
• Mest konfliktfyldte opkald: Fald fra 1,4 til 0,3 procent
• Relativ reduktion: 79 procent
• Martin Faurholdt Gude: Klinisk lektor, forskningsoverlæge og læge i AMK-vagtcentralen
• Britta Ammitzbøll: Sundhedsfaglig visitator
• Præhospitalet: Behandler mere end 150.000 borgere om året
• Medarbejdere: Cirka 950 samt omkring 200 konsulentansatte speciallæger
• Beredskab: 73 ambulancer, 22 sygetransportbiler, syv akutlægebiler og syv paramedicinerbiler